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程京生的博客

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现代企业外部沟通应重视的四个方面  

2008-12-09 16:08:24|  分类: 特别关注 |  标签: |举报 |字号 订阅

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对现代企业来说,光闷头做好企业自身内部工作还远远不够,还需要企业不断加大外部渠道沟通的力度,尤其是各种公关活动的有序开展,才能使企业在社会上不断取得应有的声誉。笔者认为,以下四个方面应引起现代企业的高度重视。

1.企业在发展中应密切联系社会,关注民生。

企业除了不断开发推出优质低廉的产品之外,还要尽量多与社会各个方面进行交流,把企业的营销活动搞活搞好,做得要有声色,在社会上引起轰动。比如除固定节假日之外,要寻找各种机会,不断推出各种名目的促销活动,抓住中国传统节日和西方重大节日时机,进行感恩答谢。对社会上组织的各种有意义的公益活动应积极参加,采用不同的方式介入进来,处处体现企业的声音,其目的就是抓住一切机会多与社会深入接触,融入其中,在活动中倾听外部对企业的意见和建议,将有效沟通融化在与社会的广泛交流中去,促进社会公众与企业之间的相互了解和认识,于无形中提升企业自身的形象和品牌影响。

另外,企业要积极参与有意义的捐赠活动。比如国家遇到自然灾害、贫困群体、养老院等等,大企业要有计划地实施捐赠救助行使企业的社会公民的责任和义务。目前,公众对企业的社会责任都比较看重。尤其是在国家遇到重大自然灾害时,主要看大企业(民营、私人)捐了多少善款,用其数额来衡量企业对社会行使的责任有多大。这在一定程度上说是有一定道理的,但并非全部。企业行使对社会的责任和贡献的形式有多种多样的。

因此,对公众来讲,要全面客观地来看待企业,把企业放到一个相对较长的时间内就其社会责任和义务做综合性的分析,以判别企业对社会的贡献值,这是需要的。

2.企业应加大与政府部门的公关力度。

企业要加大与政府、工商、税务、法院、公安、交通等部门的联系,经常与其互动,达成一种默契,通过电子邮件、短信等形式传达企业有关资讯,扩大企业在政府层面的美育度、知名度。这就要求企业平时应多走动多联系,建立走访制度,加深了解,寻求有效沟通,让政府部门知道企业在守法做事、在依法经营、在依法纳税,等等,努力争做好企业公民,获得政府部门各方面的有力支持,保持良好的关系,这一点在今天看来尤为重要。

通过各种公关活动的开展,可以进一步打消有关政府部门对企业认识上的一些偏见或看法,有利于企业发展环境的建立。

3.企业应不断重视与媒体部门的交流。

现代企业在今天,要不断加大和重视媒体的力量。企业资讯部门应定期向各类媒体发布多种信息,包括产品信息、管理创新信息、企业文化活动、企业重大节日、企业发展中的疑难问题等。这些信息要让媒体了解,不断引起媒体的关注,并配合媒体采访做好企业的对外舆论服务工作。同时,企业资讯部门要对媒体资源做到妥善管理,及时跟踪。要采用多种形式经常性地和媒体进行交流,寻求媒体对企业的关注、支持和理解,与媒体成为朋友。例如企业资讯部门可以安排企业管理者与媒体见面、发布信息、报告、演讲,与之互动交流。或邀请媒体到企业参观访问,与员工代表座谈交流、畅谈心声。这都是有效的企业与媒体的互动内容,这种与媒体良好关系的建立对企业来说也是非常有意义的。况且,媒体的持续关注更有利于企业良性的发展。

4.有能力的企业要重视展馆建设。

如果企业能有固定场所或渠道与社会相接触那是再好不过的事了。比如企业宣传场馆(展览馆、博物馆)的建设,就是一种很好的方式,可以系统展示企业发展的历史,及时将企业新技术新业务亮相与演示,观众可以随时来这里参观,了解企业,通过这些新技术新业务再看企业的发展艰辛历程就会感觉到做企业不容易,也更会包容企业,理解企业。这些企业展馆是固定的,带有一定的企业财富色彩,企业文化拓展的领地,更容易被社会大众所接受。

目前,有的企业已在重视文化展馆的建设。例如海尔、联想;电信运营商中有中国电信在不同省市也建有展馆。就现在来看,通信业对文博展馆建设的热情还是比较高的,中国移动、中国联通亦都行动起来,用不同的展示方式展现企业的发展,这都是非常好的现象。事实证明,利用博物馆等展馆来对外宣传、实施沟通,展示企业,融入社会,在笔者看来是可取的,更是有效的做法。

2008年11月26日(原载http://www.enet.com.cn/article/2008/1126/A20081126393827.shtml)

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